Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Chez Fleurétoilée, votre confidentialité est une priorité absolue. À chaque commande, une relation de confiance commence : nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec le plus grand soin. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations, ainsi que les droits dont vous disposez.

1. Qui sommes-nous ?

Fleurétoilée est une micro-entreprise artisanale représentée par Jae Eun HOUDELIN.
Adresse : 40 Rue Jean-Pierre Timbaud, 92400 Courbevoie, France
E-mail de contact pour la confidentialité : contact@fleuretoilee.com

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

Données de navigation et d'utilisation du site

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons des données techniques et comportementales via des cookies et des technologies similaires (telles que les balises web) par Shopify (pour le fonctionnement essentiel du site) et Google Analytics 4 (GA4) (pour l'analyse). Ces données sont anonymisées et agrégées et ne permettent pas de vous identifier directement. Elles incluent notamment le type de navigateur, l'adresse IP (anonymisée), les pages consultées, le temps passé sur le site, les défilements, les clics sur les liens, et l'appareil utilisé.
Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD)

Données de commande et de transaction

Lorsque vous effectuez un achat, nous recueillons les informations indispensables au traitement et à l'expédition de votre commande : votre nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, et les détails des produits achetés. Les informations de paiement sont collectées et traitées directement par notre prestataire de services de paiement sécurisé (Shopify Payments, PayPal, etc.) ; nous n'avons pas accès à vos informations bancaires complètes.
Base légale : exécution d’un contrat (article 6.1.b du RGPD)

Données de communication

Si vous nous contactez via un formulaire ou par e-mail, nous collectons les informations que vous nous fournissez (nom, e-mail, contenu du message) afin de répondre à votre demande.
Base légale : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)

Données d'inscription à la newsletter (si applicable et avec consentement)

Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail pour cet usage spécifique.
Base légale : votre consentement (article 6.1.a du RGPD)

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement et expédition des commandes : Pour gérer vos achats, confirmer vos commandes, traiter les paiements et expédier vos créations uniques à l'adresse indiquée.

  • Communication et service client : Pour vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de statut de livraison, et pour répondre à vos questions ou demandes de service après-vente.

  • Amélioration du site et de l'expérience client : Grâce aux données de navigation anonymisées collectées par Google Analytics 4, nous comprenons comment notre site est utilisé. Cela nous permet d'identifier les pages populaires, de détecter les problèmes et d'optimiser l'ergonomie pour vous offrir une expérience de navigation plus fluide et agréable.

  • Envoi de newsletter (uniquement avec votre consentement) : Si vous avez explicitement consenti à recevoir notre newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail pour vous informer de nos nouvelles créations, événements ou offres. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour les raisons suivantes :

  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement de notre boutique (par exemple, gérer votre panier d'achat, maintenir votre connexion, assurer la sécurité du site). Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement car ils sont essentiels.

  • Cookies d'analyse (analytiques) : Avec votre consentement obtenu via le bandeau cookies, ces cookies (via Google Analytics 4) nous aident à comprendre comment vous interagissez avec notre site (pages visitées, durée de la visite, etc.). Ces données sont utilisées pour améliorer le site et votre expérience.

Durée de conservation :

  • Les cookies de Google Analytics 4 sont conservés pendant 2 mois à partir de la dernière interaction.

  • Les cookies utilisés par Shopify peuvent avoir une durée variable, allant de la session en cours à une durée maximale d’environ 1 an. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de cookies de Shopify.

Nous n'utilisons pas de cookies à des fins de publicité personnalisée ni de ciblage marketing.

Vous avez le contrôle sur la plupart des cookies non essentiels via notre bandeau de consentement aux cookies affiché lors de votre première visite (ou accessible via un lien en bas de page). Vous pouvez accepter, refuser ou gérer vos préférences à tout moment.

5. Partage de vos données

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec les entités nécessaires au bon fonctionnement de notre service et dans les cas suivants :

  • Shopify : En tant que plateforme d'hébergement et de commerce électronique, Shopify collecte et traite certaines de vos données pour assurer le fonctionnement technique de notre boutique et des transactions.

  • Google Analytics : Pour la collecte et l'analyse de données de navigation anonymisées, comme décrit ci-dessus.

  • Prestataires de paiement : Pour le traitement sécurisé de vos transactions (ex : Shopify Payments, PayPal).

  • Services de livraison : Pour l'expédition de vos commandes (ex : La Poste, Mondial Relay).

  • Autorités légales : Si la loi l'exige.

Nous ne partageons, ne vendons et ne louons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales non essentielles à notre service.

6. Sécurité et conservation de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales.

  • Les données relatives aux commandes et transactions sont conservées pour une durée de 10 ans à des fins comptables et fiscales.

  • Les données de navigation anonymisées collectées via Google Analytics sont conservées pour une durée de 2 mois à partir de la date de la dernière interaction.

  • Les données de contact sont conservées pendant le traitement de votre demande, puis supprimées.

  • Les données liées à la newsletter sont conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement.

7. Vos droits (Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données - RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.

  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions, sauf obligation légale de conservation (ex. comptabilité).

  • Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.

  • Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données, dans certaines situations.

  • Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (par exemple, pour l'utilisation des cookies analytiques ou l'envoi de newsletters).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@fleuretoilee.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et conformément à la législation en vigueur.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

8. Transfert de données hors de l'Union Européenne

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées ou stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne, notamment au Canada (pour Shopify) ou aux États-Unis (pour Google Analytics). Nous nous assurons que ces transferts sont effectués conformément aux exigences du RGPD, par exemple en utilisant des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne pour garantir un niveau de protection adéquat.

9. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Fleurétoilée
E-mail : contact@fleuretoilee.com
Adresse postale : 40 Rue Jean-Pierre Timbaud, 92400 Courbevoie, France