Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025


Chez Fleurétoilée, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e), voici nos conditions de retour.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ni procéder à un échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé, porté, modifié ou lavé.

  • L’article doit être retourné dans son état d'origine, dans son emballage d’origine, si possible.

  • Les articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits numériques ou téléchargeables (y compris les patrons de crochet et autres fichiers numériques).

3. Preuve d'Achat

Une preuve d'achat est requise pour tout retour (facture ou numéro de commande). Merci d'inclure vos informations personnelles (nom, numéro de client) dans votre demande.

4. Envoi pour Modification (si applicable)

Certains articles Fleurétoilée peuvent être envoyés pour une modification ou un soin spécifique. Si cela est indiqué, vous pouvez retourner l’article accompagné de la carte d'information correspondante, qui fait office de ticket pour cette démarche.

Les frais d'envoi sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi pour garantir une bonne réception. Fleurétoilée ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de retard ou de détérioration pendant le transport.

Une fois l'article bien reçu, nous procéderons à la modification ou au soin et vous le renverrons à nos frais.

5. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.

  2. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
    Fleurétoilée
    40 Rue Jean-Pierre Timbaud,
    92400 Courbevoie,
    France

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, surtout pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@fleuretoilee.com.

7. Produits Numériques (Téléchargement)

Les produits numériques, tels que les patrons de crochet, sont considérés comme non retournables une fois le téléchargement effectué. Toutefois, si un produit numérique présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, nous nous engageons à vous fournir une solution, comme un remplacement ou un remboursement, selon le cas.


Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@fleuretoilee.com.