Politique d'Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : [21.Octobre.2025]

Chez Fleurétoilée, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleures conditions.

Vérification de l'Adresse de Livraison

Afin que votre commande soit livrée correctement et dans les meilleurs délais, veuillez vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de votre adresse. Assurez-vous d'inclure :

• Nom et prénom du destinataire.
• Numéros de rue, numéros d'immeuble ou d'appartement.
• Toute information complémentaire essentielle (digicode, interphone, etc.).

Nous vous invitons également à veiller à ce que votre boîte aux lettres soit bien sécurisée et clairement identifiée à votre nom.

Responsabilité : Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

Traitement des Commandes et Délais d’Expédition

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Zones de Livraison

Nous livrons vers les zones suivantes :

• France Métropolitaine, Andorre, Monaco.
• Union Européenne Zone A : Allemagne, Belgique, Pays-Bas.

Modes et Tarifs d’Expédition par Poids

Nos frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et du lieu de destination.

Nous proposons deux options de livraison : la Livraison à Domicile et la Livraison en Point Retrait.

1. Offre Spéciale - Livraison Domicile Gratuite (Courbevoie uniquement)

• Résidents de Courbevoie (92400) : Pour les Courbevoisiens, la livraison à domicile est offerte. Lorsque l'adresse de livraison saisie correspond au code postal 92400, la livraison gratuite vous sera automatiquement appliquée. Cette offre n'inclut pas la livraison en Point Retrait.

2. Tarifs par Poids

A. Livraison à Domicile

A.1. France Métropolitaine, Andorre & Monaco

Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables.

A.2. International (Allemagne, Belgique, Pays-Bas - Zone A)

Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrables.

B. Livraison en Point Retrait

B.1. France Métropolitaine, Andorre & Monaco

Délai estimé : 3 à 6 jours ouvrables.

B.2. International (Belgique, Pays-Bas)

Ce mode de livraison est sujet à la disponibilité du réseau dans chaque pays.

Note Importante : La livraison en Point Retrait n'est actuellement pas disponible pour l'Allemagne* Les commandes à destination de l'Allemagne sont exclusivement acheminées en Livraison à Domicile (selon les tarifs du tableau A.2.).

*Les tarifs sont indicatifs et peuvent évoluer selon les changements des coûts définis par les transporteurs.

Livraison des Produits Numériques

Les produits numériques (patrons de crochet et autres fichiers téléchargeables) sont livrés par e-mail sous forme de lien de téléchargement immédiatement après la validation de votre commande.

Délai de Livraison : Instantané. Vous recevrez un lien de téléchargement dans les minutes suivant votre achat.

Responsabilité : Une fois téléchargé, vous êtes responsable de la sauvegarde du fichier. Fleurétoilée ne pourra être tenue responsable en cas de perte du fichier ou d'incapacité à y accéder ultérieurement.

Restrictions d'utilisation : Les produits numériques sont destinés à un usage personnel uniquement. Ils ne peuvent pas être revendus, partagés, ou utilisés à des fins commerciales sans l'autorisation préalable de Fleurétoilée.

Retards ou Problèmes de Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements externes (grèves, conditions météorologiques, perturbations du transport).

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous à contact@fleuretoilee.com. Nous vous accompagnerons activement dans la résolution du problème avec le transporteur.