Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 21 Août 2025

Chez Fleurétoilée nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions. 

Vérification de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison afin d'éviter tout retard ou problème lors de l'expédition.

Vérifiez notamment les informations suivantes :

  • Nom et prénom du destinataire.

  • Numéro et nom de rue, ainsi que l’immeuble, le cas échéant.

  • Appartement ou toute indication spécifique nécessaire à la livraison.

  • Informations complémentaires (digicode, interphone, etc.), si nécessaire.

Assurez-vous également que votre boîte aux lettres est bien identifiée à votre nom et sécurisée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis non reçus en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.


Traitement des Commandes et Délais d’Expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.


Zones de Livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

  • France Métropolitaine

  • Allemagne

  • Belgique

  • Pays-Bas


Modes et Tarifs d’Expédition

Nous proposons plusieurs options de livraison forfaitaires, sans surcoût en fonction du poids ou du nombre d'articles.

Pour la France :

  • Livraison Standard à Domicile : 8,50 €
    Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrables.
  • Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : 6,90 €
    Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrables. Ce mode de livraison est disponible uniquement pour la France. Le point relais sera à choisir au moment du paiement.


Pour l'Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas :

  • Livraison Standard Internationale à Domicile : 16,50 €
    Délai estimé : 3 à 8 jours ouvrables.




Livraison des Produits Numériques

Les produits numériques (tels que les patrons de crochet et autres fichiers téléchargeables) sont livrés par email sous forme de lien de téléchargement immédiatement après la validation de votre commande.

  • Délai de Livraison : La livraison des produits numériques est instantanée. Vous recevrez un lien de téléchargement dans les minutes suivant votre achat.

  • Responsabilité : Une fois téléchargé, vous êtes responsable de la sauvegarde du fichier. Fleurétoilée ne pourra être tenue responsable en cas de perte du fichier ou d'incapacité à y accéder ultérieurement.

  • Restrictions d'utilisation : Les produits numériques sont destinés à un usage personnel uniquement. Ils ne peuvent pas être revendus, partagés, ou utilisés à des fins commerciales sans l'autorisation préalable de Fleurétoilée.


Retards ou Problèmes de Livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements externes (grèves, conditions météorologiques, perturbations du transport).

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous à contact@fleuretoilee.com. Nous vous accompagnerons pour résoudre le problème avec le transporteur.