Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2025

Wir bei Fleurétoilée möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabebedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Wenn seit dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

Der Artikel darf nicht verwendet, getragen, verändert oder gewaschen worden sein.
Der Artikel muss im Originalzustand und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Unvollständige, beschädigte oder mit Gebrauchsspuren versehene Artikel werden nicht angenommen.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten.
Digitale oder herunterladbare Produkte (einschließlich Häkelmuster und andere digitale Dateien).

3. Kaufnachweis

Für alle Rücksendungen ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) erforderlich. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre persönlichen Daten (Name, Kundennummer) an.

4. Einreichung zur Änderung (falls zutreffend)

Einige Fleurétoilée-Artikel können zur Änderung oder für besondere Pflege eingeschickt werden. Falls gewünscht, können Sie den Artikel mit der entsprechenden Informationskarte zurücksenden, die als Beleg für diesen Vorgang dient.

Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgungsnummer, um einen ordnungsgemäßen Empfang zu gewährleisten. Fleurétoilée haftet nicht für Verlust, Verzögerung oder Beschädigung während des Versands.

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, nehmen wir die Änderung oder Behandlung vor und senden ihn auf unsere Kosten an Sie zurück.

5. Rückgabeverfahren

Um ein Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Senden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse:
Sternenblume
40 Rue Jean-Pierre Timbaud,
92400 Courbevoie,
Frankreich

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wir empfehlen Ihnen, einen nachverfolgbaren und versicherten Versandservice zu nutzen, insbesondere für Artikel über 75 €. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete.

6. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu bestätigen und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.

Wenn die Rücksendung bestätigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht angezeigt wird:

Überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung eintrifft.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter contact@fleuretoilee.com .

7. Digitale Produkte (Download)

Digitale Produkte, wie z. B. Häkelanleitungen, sind nach dem Download vom Umtausch ausgeschlossen . Sollte ein digitales Produkt jedoch defekt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, versprechen wir Ihnen eine Lösung, z. B. einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen zögern Sie bitte nicht, uns unter contact@fleuretoilee.com zu kontaktieren.